logo_vkn_green

Política de Devoluções e Reembolso

A Vakeno Dermocosméticos está comprometidos em fornecer produtos de qualidade excepcional e garantir que você esteja satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudá-lo.

Devoluções

        •  Se você não estiver completamente satisfeito com o produto que recebeu, oferecemos devolução gratuita dentro de 7 dias após o recebimento do produto. O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso ou dano.

        • Após este prazo, oferecemos até 30 dias para devolução comum (O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto). O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso ou dano.

        A Lei do e-Commerce assegura que o consumidor conta com um prazo de sete dias seguidos para entrar com um pedido de devolução ou troca. As causas desse pedido envolvem:

  • envio de produto errado;
  • produto defeituoso;
  • arrependimento pela compra sem explicação prévia;
  • material que não se compatibiliza com o produto anunciado;

Reembolsos

       Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o reembolso for aprovado, o valor será estornado de volta para o mesmo método de pagamento usado para a compra original. O reembolso pode levar alguns dias úteis para aparecer na sua conta.

Nas compras em Boleto ou Pix, o comprador precisa informar os dados bancários (ou simplesmente o Pix) para que possamos fazer o estorno por depósito em conta ou por transferência bancária.
Lembrando que para realizar o estorno, a conta de depósito deve ser do próprio cliente.

Produtos com defeito ou danificados

      Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Para agilizar o processo, por favor, envie fotos do produto com defeito ou danificado junto com a sua mensagem. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Itens em promoção

     Não aceitamos devoluções ou reembolsos para itens comprados em promoção ou com desconto.

Entre em Contato

    Se você precisar fazer uma devolução ou tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções e reembolso, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou através do nosso formulário de contato em nosso site. Nós faremos o possível para ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.

bolinha - Copia

Entrar

Acesse sua conta para realizar compras e acompanhar pedidos.